Boutique Giffard, Foire Aux Questions

Compte client

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur ESPACE CLIENT (en haut à droite de votre écran) puis sur « Vous avez oublié vos identifiants ? Entrez votre adresse email, un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé à cette adresse.

Comment modifier les informations de mon compte client ?

Si vous souhaitez modifier des informations relatives à votre compte client (adresse, numéro de téléphone…) il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur la rubrique ESPACE CLIENT puis d’aller dans mon compte et de cliquer sur Modifier mes informations.

Ma commande

Comment passer commande ?

Choisissez les produits qui vous font envie. Boutique-giffard.com vous propose différentes possibilités de recherche :

  • Naviguez à travers nos différentes catégories de produits.
  • Recherchez un produit précis via la barre de recherche.
  • Découvrez les meilleures ventes de la boutique Giffard.
  • Découvrez nos produits via la rubrique Nos recettes.

Lorsque votre sélection est faite, choisissez la quantité désirée et le cas échéant la contenance souhaitée puis cliquez sur « Ajouter au panier» pour remplir votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les différentes étapes de commande.

  • 1. Récapitulatif de commande.
  • 2. Information livraison
  • 3. Paiement
  • 4. Confirmation commande : vous allez recevoir un e-mail de confirmation de commande avec le numéro et le récapitulatif de la commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
  • Paiement par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et Mastercard. Ce paiement est sécurisé et se fait directement sur la plate-forme de paiement en ligne de notre banque, le CIC. Il vous sera demandé : le numéro de votre carte bancaire, sa date de validité ainsi que le code de sécurité CXV situé au dos de votre carte. En aucun cas, vos coordonnées bancaires ne transitent sur nos serveurs.
  • Paiement par chèque : La commande est mise en attente jusqu’à réception du chèque. Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l’ordre de Giffard et envoyé à l’adresse suivante :

    Giffard – service consommateurs
    ZA la Violette, chemin du Bocage
    CS 30037
    49241 - Avrillé Cedex - France

Passé un délai de 7 jours et à défaut de réception du chèque correspondant, la commande sera annulée.

Comment connaître la disponibilité d’un produit ?

La disponibilité d’un article est précisée sur la fiche descriptive du produit (Produit en stock). Si un article est indisponible, celui-ci sera signalé « Produit en rupture de stock ».

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque vous validez votre commande en ligne, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec le numéro et le récapitulatif de votre commande.

Comment obtenir une facture de ma commande ?

La facture de votre commande est disponible dans votre compte client. Pour l’obtenir, il vous suffit de vous connecter sur votre compte client, de vous rendre sur Mes Commandes et télécharger votre facture. Vous pourrez ainsi l’enregistrer et/ou l’imprimer.

Livraison

Quel est le montant des frais de livraison à payer lors d’une commande ?

Les frais de livraison sont uniques et s’élèvent à 9,90€ TTC pour toute commande. Compte tenu de la taille, du poids et de la fragilité d’une bouteille en verre, le colis est spécifique ; tout ceci justifie les frais demandés.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse que celle renseignée dans mon compte client ?

Il est possible d’être livré à l’adresse que vous désirez (domicile, travail, voisin…). Pour cela, saisissez l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande sur la page livraison dans le processus de commande. L’adresse de facturation restera celle que vous avez saisie lors de la création de votre compte client.

Quel est le délai de réception de mon colis ?

Le délai maximum de livraison d’un colis est de 10 jours ouvrés. Le délai généralement constaté est de 3 jours ouvrés pour toute commande passée avant 10h.

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez savoir où en est votre commande en allant sur votre compte puis sur « suivi de commande ». Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de notre transporteur pour vous avertir du départ de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de notre transporteur en entrant le n° de commande qui vous a été communiqué dans le mail.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison :

  • 1. Le chauffeur remet le colis à un de vos voisins et laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour vous en avertir.
  • 2. Si le colis ne peut pas être laissé à un voisin : Le chauffeur laisse le colis dans un Point Relais proche de chez vous. Un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres pour vous en avertir et vous communiquer le n° de votre colis ce qui vous permet de savoir dans quel Point Relais votre colis est disponible. Vous avez 10 jours pour venir le retirer, muni d’une carte d’identité.
  • 3. Si le chauffeur n’a pas la possibilité de laisser votre colis dans un Point Relais, vous serez relivré le lendemain à l’endroit convenu initialement. Vous êtes averti par un avis de passage et vous pouvez contacter l’agence détentrice de votre colis pour convenir d’un RDV dans le cas où vous seriez à nouveau indisponible.
Que se passe-t-il si le colis reçu est cassé ?

Lors de la livraison du colis, si celui-ci présente des risques de bouteille cassée (carton sale, abimé…), il faut impérativement :

  • 1. Ouvrir le colis pour voir si des bouteilles sont effectivement cassées.
  • 2. Notifier la casse de manière très précise sur le Bon de Livraison :
    Exemple : 1 bouteille de sirop de menthe cassée dans le colis (1,2 ..si vous recevez plusieurs colis)
  • 3. Il est préférable de refuser le colis global et de le remettre au transporteur.

Le transporteur repart alors avec votre colis et nous informe du refus de réception de la marchandise du fait de la casse. Dès que nous avons reçu cette information nous vous renvoyons la marchandise dans les plus brefs délais. Il ne vous est donc pas nécessaire de nous appeler pour nous informer du problème.

Services

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter, entrez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas à droite de l’écran sur la page d’accueil. Puis cliquez sur OK pour confirmer votre inscription à notre newsletter.

Puis-je recevoir gratuitement des échantillons, des bons de réductions ou des objets publicitaires ?

Nous n’envoyons pas d’échantillons, de bons de réductions ou d’objets publicitaires gratuitement. Vous pouvez vous procurer les objets Giffard dans la catégorie « Les objets Giffard ». Cependant, Boutique-Giffard récompense votre fidélité en vous permettant de transformer vos points fidélité en bons de réduction à valoir sur votre prochaine commande. Pour plus d’informations sur notre programme fidélité, cliquez ici.

Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

Faites nous part de votre question via la rubrique contact, nous y répondrons dans les plus brefs délais.